Клиники и услуги
Важны доверие, деликатный ответ и защита персональных данных. Претензии передаются ответственному без публичного раскрытия деталей.
ПФ‑Рост от SIABITСостав, бюджет и условия — до оплаты
ПОСЛЕ ПОИСКА КЛИЕНТ ПРОВЕРЯЕТ, КОМУ ДОВЕРЯЕТУправление репутацией
Управление репутацией
и отзывами.Честная обратная связь.
Ответственная реакция.
Организуйте запрос отзывов после покупки, ответы компании и передачу претензий ответственным. Пусть клиент видит, как вы работаете с обратной связью, прежде чем обратиться.
От 15 000 ₽/мес. · реальные клиенты · без обещаний рейтинга 4,9Когда перед покупкой изучают вашу репутацию
Строительство и автосервисы
Дорогой выбор и длинное обсуждение. Клиент смотрит, как компания объясняет ситуацию и разбирает проблемы.
Рестораны и сети
Отзывы появляются на разных площадках и по филиалам. Нужны единые правила ответа и учёт повторяющихся замечаний.
Что останется у вашей команды
Карта репутации
Аудит отзывов и результатов поиска по названию компании: площадки, устаревшие отзывы, очередь без ответа и проблемные зоны.
Процесс приглашений
Ссылки, QR-коды и инструкция: когда и как предложить честный отзыв после покупки. Без давления на оценку.
Очередь ответов
Мониторинг и согласованные ответы в пределах тарифа. Не выдаём шаблон за решение проблемы клиента.
Реестр претензий
Передача ответственному, статус и следующая контрольная точка. Компенсации и решения согласует ваша компания.
Обращения в поддержку
Факты и основания для проверки нарушений. Решение остаётся за площадкой, гарантии удаления нет.
Отчёт и выводы
Динамика отзывов, скорость ответа и повторяющиеся претензии. Отдельный срез по филиалам в тарифе для сети.
Выберите объём работы с обратной связью
Базовый
Одна точка. До 2 площадок. До 20 ответов в месяц.
15 000 ₽в месяцОбсудить объём →Репутация
Одна точка. До 4 площадок. До 50 ответов в месяц. Контроль претензий и процесса сбора отзывов.
25 000 ₽в месяцОбсудить объём →Сеть
До 5 точек. Количество площадок согласуется. До 100 ответов в месяц суммарно. Отчёт по филиалам.
от 49 000 ₽в месяцОбсудить объём →Первичная настройка: 15 000–30 000 ₽ разово. CRM-интеграции, платные сервисы и отправка сообщений отдельно. Если часть работ уже включена в продвижение Карт, пересечение исключаем до согласования цены.
Приглашаем к честному отзыву — независимо от оценки
Упрощаем обратную связь
- Предлагаем отзыв реальным клиентам после покупки
- Даём прямую ссылку или QR-код
- Принимаем и положительные, и критические отзывы
- Разбираем причины недовольства с компанией
Рейтинг и модерацию нельзя купить
- Не публикуем отзывы от вымышленных клиентов
- Не платим за отзывы и не просим нужную оценку
- Не скрываем публичную ссылку от недовольных клиентов
- Не гарантируем число публикаций, рейтинг или удаление
Подход учитывает рекомендации Яндекс Бизнеса и правила Google об отзывах. Каналы и порядок приглашений согласуются с компанией; рассылка не запускается автоматически.
СНАЧАЛА АУДИТ · ПОТОМ СОСТАВКОРОТКАЯ САМООЦЕНКА
Что видит клиент, когда проверяет вашу компанию?
Пришлите сайт или карточку компании. Проверим площадки и текущий процесс, исключим уже оплаченные работы и предложим объём.
Репутация и отзывы — от 15 000 ₽/мес.
Это самооценка, не аудит. Перед предложением проверим площадки, давность отзывов и очередь ответов.
Не покупаем отзывы, не обещаем рейтинг 4,9 или удаление критики. Первичная настройка 15 000–30 000 ₽ разово; CRM, платные сервисы и отправка сообщений отдельно.Как запускаем работу
- 01
Проверяем картину
Отзывы, брендовый поиск, включённые услуги и реальные задачи.
- 02
Согласуем процесс
Площадки, лимиты, время ответа, роли и порядок передачи претензий.
- 03
Настраиваем работу
Ссылки, QR-коды, инструкции и очередь ответов. Публикации — по согласованному порядку.
- 04
Оцениваем месяц
Что обработано, как быстро ответили, какие проблемы повторяются и что улучшить в сервисе.
Вопросы о репутации и отзывах
Вы публикуете положительные отзывы за клиентов?
Нет. Приглашаем реальных покупателей поделиться своим опытом без оплаты, подарков за отзыв и подсказок нужной оценки. Не пишем от имени клиентов и не отбираем только довольных покупателей для перехода на публичную площадку.
Что означает лимит 20, 50 или 100 ответов?
Это объём работы с ответами компании за месяц, а не количество новых опубликованных отзывов. В тарифе «Сеть» до 100 ответов суммарно по всем точкам. Количество площадок для сети и правила учёта доработок ответа согласуем до старта.
Можно удалить негативный отзыв?
Обоснованное обращение в поддержку готовим только при признаках нарушения правил площадки. Решение принимает модерация; удаление не гарантируем. Правдивую критику разбираем с ответственным сотрудником, а не пытаемся скрыть.
Что входит в первичную настройку?
Аудит отзывов и брендового поиска, карта площадок, порядок запроса обратной связи, ссылки и QR-коды, инструкции сотрудникам и согласование ответственных. Оценка — 15 000–30 000 ₽ разово; точную стоимость и объём фиксируем до оплаты.
Чем услуга отличается от продвижения в Картах?
Карты решают задачу локальной видимости. Если ответы уже входят в этот пакет, повторно их не продаём. Дополнительно согласуем другие площадки, дополнительный объём, контроль претензий или организацию процесса — после сверки состава.
Как быстро отвечаете и кто решает претензии?
Рабочее время, периодичность мониторинга и сроки согласования фиксируем в предложении. Круглосуточный контроль не подразумевается. Претензии передаём ответственному сотруднику клиента; решения о компенсациях и изменении сервиса принимает компания.
Какие расходы не входят в тариф?
CRM-интеграции, лицензии платных сервисов, отправка сообщений и нестандартные доработки оплачиваются отдельно. Дополнительные точки, площадки и ответы сверх лимита согласуются заранее — без скрытого подключения.
Продвижение привлекает внимание. Репутация помогает выбрать.
Основные пакеты ПФ + SEO остаются первым шагом. Репутация — необязательное дополнение по результатам аудита, а не ещё один канал привлечения.