ПФ‑Рост от SIABITСостав, бюджет и условия — до оплаты
ВходПолучить бесплатный тест · 0 ₽
ПОСЛЕ ПРИВЛЕЧЕНИЯ · КОНТРОЛЬ ОБРАБОТКИ

Внедрение CRMи автоматизация обработки заявок.

Заявки приходят из разных каналов, а следующий звонок остаётся в памяти менеджера? Настроим понятный процесс: карточка обращения, ответственный, задача и контроль срока. Руководитель видит, где нужна реакция команды.

Получить план внедрения CRM →Что проверяем на приёмке
От 59 000 ₽ разово · лицензии отдельно · не обязательное условие ПФ + SEO

Для компаний, где обращения уже есть, а порядок нужен

Услуги и строительство

Длинный цикл выбора, несколько звонков, подготовка КП и повторные контакты.

B2B и поставщики

Заявки распределяются между менеджерами; важно фиксировать этап, документы и причины отказов.

Несколько направлений

Разные отделы и каналы требуют отдельных воронок и понятных правил передачи обращения.

Если CRM уже настроена, сначала проверим процесс и отдельные проблемы. Полное повторное внедрение может не понадобиться.

Выберите масштаб внедрения CRM

Ваш предварительный состав

CRM — Контроль продаж: от 119000 ₽ разово. До 2 воронок, 10 пользователей, 10 автоматизаций. До трёх стандартных интеграций, две воронки и обучение работе со сценариями. Лицензии, телефония, платные коннекторы, сложная миграция и нестандартная разработка отдельно. Уже оплаченные подключения не считаются повторно. Поддержка не включена; объём и стоимость согласовать отдельно.

Одна автоматизация — согласованный сценарий с событием, условиями и действиями. Стандартная интеграция — подключение через готовый поддерживаемый коннектор; состав полей, направление обмена и ограничения фиксируем до оплаты.

Сопровождение CRM — от 19 000 ₽/мес., только при регулярных задачах. Лимит работ и время реакции согласуем отдельно; оно не добавлено к расчёту. Заявка не запускает оплату.

Обсудить состав в Telegram →

Обсудить процесс обработки заявок

Пароли не отправляйте. Заявка не запускает платные работы. Отправляя её, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Система, которой команда умеет пользоваться

Формы → карточки

Настроим передачу согласованных полей, правила обработки повторных обращений и проверку доставки.

Воронки и роли

Определим этапы, ответственных и права. Для каждого перехода — понятное условие.

Задачи и напоминания

Первый контакт, повторный звонок и следующий шаг — в согласованных автоматизациях.

Просроченные обращения

Покажем руководителю задачи, требующие внимания; согласуем уведомления без лишнего шума.

КП и документы

Шаблоны и поля автозаполнения в согласованном количестве. Возможности зависят от лицензии CRM.

Обучение сотрудников

Разберём работу менеджера и руководителя на настроенных сценариях. Формат занятий и инструкции — в плане проекта.

Например, роботы Битрикс24 могут выполнять действия при работе с клиентами; доступность зависит от настроек и тарифа. Документация Битрикс24.

Принимаем не настройки, а работающий сценарий

  1. 01

    Описание процесса

    Источники заявок, этапы, роли, исключения и исходные показатели до настройки.

  2. 02

    План и смета

    Воронки, пользователи, интеграции, автоматизации, обучение, лицензии и внешние расходы.

  3. 03

    Тестовая заявка

    Проверка полей, назначения ответственного, задач, напоминаний и уведомлений о просрочке.

  4. 04

    Передача команде

    Обучение, согласованные инструкции и права доступа. Дальнейшее сопровождение — по отдельному выбору.

Сравниваем скорость первого контакта, долю обращений без ответственного и просроченные задачи за сопоставимые периоды. Рост продаж оцениваем отдельно; показатели зависят от дисциплины заполнения CRM.

Не оплачивайте одно подключение дважды

CRM-внедрение

Кто обрабатывает заявку, когда связывается и что делает дальше.

Сверяем уже оплаченные интеграции с SEO, аналитикой и поддержкой. Повторно подключать и выставлять счёт за ту же форму не нужно.

Вопросы о внедрении и настройке CRM

Какую CRM выбрать: Битрикс24 или другую?

Сначала описываем процессы, роли, каналы заявок и ограничения. Систему и её лицензию выбираем по этим требованиям. Наличие нужных роботов, документов и интеграций зависит от платформы, тарифа и настроек; совместимость проверяется до оплаты.

Что считается одной автоматизацией?

Один согласованный сценарий с событием, условиями и действиями: например, при новой заявке назначить ответственного и создать задачу. Ветвления, исключения и критерии проверки фиксируем в задании. Не обещаем любой сложный процесс в рамках одной автоматизации.

Что такое стандартная интеграция?

Подключение через готовый поддерживаемый коннектор без отдельной разработки. До старта фиксируем систему, поля, направление обмена и ограничения. В тарифе «Контроль продаж» до трёх таких подключений. Лицензии коннекторов и нестандартный обмен оплачиваются отдельно.

Включены ли пользователи и лицензии CRM?

Лимит пользователей относится к объёму настройки и обучения проекта. Лицензии CRM, телефонии и платных коннекторов в цену внедрения не входят. Итоговый бюджет согласуется до покупки и запуска.

Что будет на приёмке?

Проверяем тестовую заявку: карточка создана, поля переданы, ответственный назначен, задача и напоминание сработали. Проверяем согласованные просрочки, права доступа и исключения, проводим обучение. Число занятий, инструкции и сценарии приёмки фиксируем в плане.

Можно перенести старую базу?

Сначала оцениваем источники, качество, дубли, связи и объём данных. Сложная миграция — отдельная смета. Не переносим реальную базу без согласованного доступа, резервирования и правил обработки данных.

Чем CRM отличается от сквозной аналитики?

CRM организует работу менеджеров: ответственный, контакт, следующий шаг. Сквозная аналитика связывает источник с обращениями и выручкой. Поддержка сайта обслуживает сам сайт. Уже оплаченные подключения форм не считаем повторно; сначала сверяем состав услуг.

Обязательно ли сопровождение после внедрения?

Нет. Поддержка CRM предлагается от 19 000 ₽/мес. только при регулярных задачах. Лимит, состав, сроки реакции и финальную стоимость согласуем отдельно. По умолчанию сопровождение не подключено.

Гарантирует ли CRM рост продаж?

Нет. Проверяем скорость первого контакта, долю заявок без ответственного и просроченные задачи. Продажи зависят также от качества предложения, спроса и работы менеджеров. CRM не заменяет обучение продажам и управленческие решения.

Сначала привлекаем внимание. Затем организуем обработку.

CRM — дополнительный этап. Основные пакеты продвижения можно заказать без её внедрения.